Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Kunderelasjonssjef som skal være ansvarlig for å utvikle og opprettholde sterke og langvarige relasjoner med våre kunder. Rollen innebærer å forstå kundenes behov, tilby skreddersydde løsninger og sikre høy kundetilfredshet. Du vil fungere som bindeleddet mellom kunden og selskapet, og bidra til å øke kundelojalitet og forretningsvekst. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning og en proaktiv tilnærming til kundehåndtering. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring og produktutvikling for å sikre at kundens forventninger blir møtt og overgått. Vi ser etter en person med sterk forretningsforståelse, som kan analysere markedstrender og tilpasse strategier deretter. Som Kunderelasjonssjef vil du også ha ansvar for å håndtere eventuelle klager på en profesjonell og effektiv måte, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Stillingen krever evne til å arbeide selvstendig, samt i team, og å håndtere flere oppgaver samtidig i et dynamisk miljø. Vi tilbyr en spennende mulighet til å påvirke selskapets suksess gjennom utmerket kundeservice og relasjonsbygging.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke kundeforhold
- Identifisere kundebehov og tilby passende løsninger
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet
- Samarbeide med salg og markedsføringsteam
- Håndtere kundeklager og løse problemer effektivt
- Analysere markedstrender og tilpasse strategier
- Utvikle og implementere kundestrategier
- Rapportere om kundetilbakemeldinger og forbedringsområder
- Planlegge og gjennomføre kundemøter og presentasjoner
- Følge opp kontrakter og fornyelser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kunderelasjonshåndtering eller salg
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge tillit og relasjoner
- God forretningsforståelse og analytiske ferdigheter
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Beherske relevante IT-verktøy og CRM-systemer
- Utdanning innen salg, markedsføring eller tilsvarende
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bygget en sterk kundeforhold?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke metoder bruker du for å forstå kundens behov?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan holder du deg oppdatert på markedstrender?
- Hva motiverer deg i rollen som kunderelasjonssjef?
- Hvordan måler du suksess i ditt arbeid med kunder?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en vanskelig kundeutfordring?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
